ECN Express podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas las condiciones que se establecen en la siguiente política de devoluciones:
- El equipo debe estar defectuoso o haber recibido el equipo incorrecto.
- ECN Express hará una validación del equipo (estado, funcionalidad, número de serie, etc.) para determinar si aplica reemplazo de producto o reembolso.
- El plazo máximo para recibir una devolución será de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de facturación, sin excepciones.
- El producto deberá encontrarse empaquetado y con todos los manuales y accesorios que se hayan entregado.
- Los gastos de envío o flete no son reembolsables.
La devolución y reembolso del equipo queda inválida en caso de cumplir alguno de los siguientes puntos:
El producto fue usado:
- Fue sometido a condiciones de proceso o ambientales distintas a las especificadas en las fichas técnicas del fabricante o a las manifestadas explícitamente por ECN.
- Una incorrecta instalación u operación a lo especificado en los manuales de operación.
- Presente un daño físico: quebraduras, rayaduras, quemaduras, circuitos quemados, fusibles quemados, sellos de garantía rotos, piezas sueltas o faltantes, golpeaduras, desgaste por rozamiento o con presencia de humedad o líquidos. Servicios hace una revisión visual del artículo. Se evita modificar el articulo a como originalmente se recibe.
* Esta política de devoluciones puede cambiar sin necesidad de previo aviso.
Procedimiento de devolución
El cliente deberá enviar un correo a express@ecnautomation.com solicitando la devolución de su compra con la siguiente información:
- Fecha de compra
- Numero de pedido
- Numero de parte del equipo defectuoso o incorrecto
Una vez recibido el correo, ECN Express le informara el procedimiento y la dirección de envío para que el equipo sea validado.
En caso de cumplir con la cláusulas de devolución, se le enviara al cliente el reemplazo del equipo, en caso de no tener en existencia, se procederá con el reembolso de la compra por medio del método de compra utilizado en su pedido.
Reembolso por pagos con Tarjeta o PayPal
Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, los tiempos de reembolso pueden variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. La empresa no se hace responsable por demoras atribuibles a la entidad financiera.
Costos Adicionales
ECN Express no se hace responsable por costos adicionales generados, por lo que el cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye fletes, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante o cualquier otro cargo adicional.
ECN Express se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las clausulas anteriormente expuestas.