Política de Devolución

ECN Express podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas las condiciones que se establecen en la siguiente política de devoluciones:

  • El equipo debe estar defectuoso o haber recibido el equipo incorrecto.
  • ECN Express hará una validación del equipo (estado, funcionalidad, número de serie, etc.) para determinar si aplica reemplazo de producto o reembolso.
  • El plazo máximo para recibir una devolución será de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de facturación, sin excepciones.
  • El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta: cerrado, sellado, empaquetado y con todos los manuales y accesorios que se recibió.
  • Los gastos de envío, flete o importación no son reembolsables.

La devolución y reembolso del equipo queda inválida en caso de cumplir alguno de los siguientes puntos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o las cajas del producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas, se encuentren rayadas o con golpes, sucias o alguna otra forma de maltrato.

Esta política de devoluciones puede cambiar sin necesidad de previo aviso.

 

Procedimiento de devolución

El cliente deberá enviar un correo a express@ecn.com.mx solicitando la devolución de su compra con la siguiente información:

  • Fecha de compra
  • Numero de pedido
  • Numero de parte del equipo defectuoso o incorrecto

Una vez recibido el correo, ECN Express le informara el procedimiento y la dirección de envío para que el equipo sea validado.

En caso de cumplir con la cláusulas de devolución, se le enviara al cliente el reemplazo del equipo, en caso de no tener en existencia, se procederá con el reembolso de la compra.

ECN Express no se hace responsable por costos adicionales generados, por lo que el cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye fletes, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante o cualquier otro cargo adicional.

ECN Express se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las clausulas anteriormente expuestas.

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